01주문 전에 먼저 정할 항목
선물 목적과 원하는 디자인은 상담을 시작하기 전에 정해 두는 것이 좋습니다. 금 종류와 품위, 제품 중량도 따로 확인하고, 중량이 제품 전체 기준인지 장식이나 부속품을 포함하는지는 판매자에게 물어본 뒤 기록하는 것이 좋습니다.
품위와 중량을 표시 항목으로 두는 공식 귀금속 표시 자료에서는 중량 단위를 그람으로 제시합니다. 돈 단위로만 안내받은 경우에는 그람 기준도 함께 확인해 두면 거래 내용을 비교하기 쉽습니다.
- 금 종류와 품위
- 제품 중량과 중량 단위
- 장식이나 부속품의 포함 여부
- 제품 형태와 크기감
- 주문제작 여부
02각인 내용과 표시를 맞춰 보세요
각인 문구는 상담 중 글자와 숫자를 그대로 다시 읽어 보고, 각인 위치와 방향도 함께 확인하는 것이 좋습니다. 바깥쪽 또는 안쪽 등 원하는 위치가 있다면 제작 전에 가능한지 문의하고 답변을 기록합니다. 이때 판매자에게 확인하세요.
공식 자료에는 귀금속 가공상품에 품위, 중량, 상표나 약호 또는 승인번호를 각인하는 형식이 제시되어 있습니다. 꼬리표에는 상품명, 판매자 또는 표시자 정보, 중량, 품위 등을 적는 형식도 제시되어 있습니다. 실제 표시 방식은 상품과 판매자 안내를 기준으로 확인하는 것이 좋습니다.
- 각인할 문구의 철자와 숫자
- 각인 위치와 방향
- 각인 가능 여부와 글자 수 제한
- 상품에 표시되는 품위와 중량
- 꼬리표의 상품명과 판매자 정보
03수령 조건을 주문 기록에 남기기
수령 예정일과 수령 방법을 구매 전에 확인하세요. 주문제작 상품이라면 상담 시 안내받은 일정이 확정 일정인지, 일정이 달라질 때 어떻게 안내되는지도 함께 물어보는 것이 좋습니다.
수령할 때는 약정한 중량과 각인, 포장 상태를 차례로 확인하고 이상이 있으면 바로 연락할 수 있도록 연락 방법과 협의 절차를 기록해 두세요. 재제작, 수정, 환불 등 조치의 가능 여부와 조건은 사업자마다 다를 수 있으므로 미리 단정하지 말고 판매자에게 확인해야 합니다.
- 수령 예정일과 수령 방법
- 수령 시 확인할 중량과 각인
- 포장과 구성품 확인 여부
- 이상 발견 시 연락할 곳과 시점
- 수정이나 재제작 등 협의 조건
04기록을 보관하고 이견에 대비하기
주문서, 영수증, 문자나 메신저 상담 내용, 각인 문구, 중량 약정, 수령 기록을 한곳에 보관하세요. 구두로 안내받은 내용도 가능하면 문자나 주문서에 다시 적어 서로 확인하는 편이 좋습니다.
수령 후 이견이 생기면 거래 기록을 바탕으로 판매자와 먼저 내용을 확인할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이 분쟁의 합의나 권고를 위한 기준이므로, 관련 상담이나 절차를 알아볼 때 자료를 함께 준비하세요.
- 주문서와 영수증
- 중량과 각인에 관한 상담 기록
- 수령 날짜와 수령 방법 기록
- 수령 당시 제품과 포장 상태 기록
- 문제가 생겼을 때 주고받은 연락 내용
